Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Sellago trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado informado al momento de realizar la compra.
Los tiempos de preparación y entrega pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, el método de envío seleccionado y otros factores relacionados con el transporte.
1. Procesamiento y preparación del pedido
Una vez confirmado y acreditado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación puede ser de hasta 7 días hábiles antes de que el pedido sea entregado al servicio de transporte.
Este plazo corresponde exclusivamente al procesamiento y preparación del pedido y no incluye el tiempo de tránsito hasta el destino.
En determinadas ocasiones, el pedido puede ser preparado y despachado antes de cumplirse este plazo máximo.
2. Tiempo de envío y entrega
Una vez despachado el pedido, comenzará el período de transporte.
El tiempo de tránsito depende principalmente del país, región o localidad de destino, así como del método de envío disponible para esa ubicación.
Como referencia general, el transporte puede demorar hasta aproximadamente 30 días corridos desde el despacho, dependiendo del destino.
Por lo tanto, el tiempo total desde la realización de la compra hasta la recepción puede comprender:
Hasta 7 días hábiles de preparación + el tiempo de transporte correspondiente al destino.
Los plazos concretos disponibles para cada pedido serán informados durante el proceso de compra cuando resulte posible determinarlos.
3. Variaciones en los tiempos de entrega
Los plazos de transporte pueden variar debido a circunstancias relacionadas con la empresa transportista, volumen de envíos, condiciones climáticas, días festivos, controles aduaneros, restricciones de transporte, situaciones extraordinarias u otras circunstancias que puedan afectar el traslado.
Cuando una demora sea causada por una circunstancia ajena al control razonable de Sellago, procuraremos brindar al cliente información y asistencia sobre el estado de su pedido.
Estas circunstancias no implican una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, facilitaremos al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente una vez que esté disponible.
El estado del envío podrá actualizarse con cierta demora dependiendo de la empresa transportista y de los sistemas de seguimiento utilizados.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
5. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, código postal, ciudad, provincia/estado y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una devolución, reenvío o incidencia, nos pondremos en contacto con él para determinar las alternativas disponibles.
6. Entregas fallidas
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán existir diferentes opciones dependiendo del servicio de transporte utilizado.
En estos casos, Sellago procurará colaborar con el cliente y proporcionar la información disponible para resolver la incidencia.
No se cobrarán costes adicionales de manera automática sin informar previamente al cliente cuando dichos costes dependan de una nueva gestión o reenvío.
7. Pedidos internacionales
Cuando realices una compra cuyo destino se encuentre fuera del país desde el que se realiza el envío, el pedido puede estar sujeto a controles, procedimientos o requisitos de importación del país de destino.
Los tiempos de estos procedimientos pueden variar y, cuando dependan de autoridades u organismos externos, pueden afectar el tiempo final de entrega.
Cuando existan impuestos, aranceles, tasas u otros cargos de importación que correspondan al destinatario de acuerdo con las normas aplicables, se informará de ellos en la medida en que sea posible determinarlos previamente.
8. Costes de envío
El coste del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, cuando corresponda.
El importe puede variar según el destino, peso, dimensiones, método de envío y demás características de la operación.
El cliente podrá consultar el coste aplicable antes de completar el pago.
9. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, estos podrán ser enviados juntos o por separado dependiendo de su disponibilidad y de las condiciones logísticas aplicables.
Si los productos fueran enviados en diferentes paquetes, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento.
10. Retrasos
Sellago procura cumplir con los plazos de entrega informados.
Sin embargo, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con terceros o acontecimientos extraordinarios que estén fuera del control razonable de Sellago.
En caso de producirse una demora significativa, recomendamos ponerse en contacto con nosotros en:
Analizaremos el estado del pedido y proporcionaremos la información disponible.
Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Pedidos no recibidos
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Realizaremos las gestiones razonables que correspondan con el servicio de transporte para intentar determinar qué ocurrió con el envío.
12. Productos dañados durante el transporte
Recomendamos revisar el paquete y el producto al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, ponte en contacto con nosotros en:
Cuando sea posible, adjunta fotografías del paquete, del producto y de cualquier daño visible para ayudarnos a evaluar la situación.
Los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados o incorrectos no quedan limitados por esta Política de Envíos.
13. Derecho de arrepentimiento y devoluciones
Las condiciones de devolución y reembolso se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
En particular, las compras realizadas a distancia estarán sujetas a los derechos de arrepentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Responsabilidad
Sellago realizará esfuerzos razonables para procesar y enviar los pedidos dentro de los plazos informados.
No obstante, determinados aspectos del transporte dependen de empresas transportistas, operadores logísticos, autoridades aduaneras y otros terceros.
Esta política no pretende excluir ni limitar las responsabilidades que legalmente correspondan a Sellago ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
15. Modificaciones
Podremos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios de transporte, destinos disponibles o requisitos legales.
La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de pedidos ya realizados cuando ello implique perjudicar derechos adquiridos por el consumidor.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros:
Sellago
Correo electrónico: sellago.store@gmail.com
Intentaremos responder y ayudarte con la información disponible sobre tu pedido y su estado de entrega.