Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Sellago queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 45 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo de 45 días constituye una política comercial adicional ofrecida por Sellago y no limita, sustituye ni renuncia a ningún derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones dentro de los 45 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 45 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que una devolución realizada bajo nuestra política comercial de 45 días sea aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo razonablemente posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, preferentemente sin uso, con sus accesorios y embalaje original.
No obstante, estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando resulte aplicable una garantía legal, un derecho de arrepentimiento, desistimiento, reparación, sustitución, reembolso u otro derecho establecido por la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el mensaje, indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te informaremos los pasos correspondientes y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Derecho de arrepentimiento y otros derechos legales
Esta política comercial de 45 días no afecta los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor según la legislación del país aplicable.
En particular, para las compras realizadas a distancia en Argentina, el consumidor cuenta con el derecho legal de arrepentimiento en los términos establecidos por la normativa vigente.
Cuando corresponda legalmente, los gastos de devolución derivados del ejercicio de un derecho legal serán asumidos por Sellago.
Si la legislación aplicable establece un plazo, procedimiento o condición más favorable para el consumidor que lo establecido en esta política, se aplicará dicha legislación.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el producto al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a:
En estos casos, evaluaremos el inconveniente y te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, reemplazo, devolución del importe u otra solución legalmente procedente.
Los derechos derivados de productos defectuosos o que no sean conformes con lo ofrecido son independientes de nuestra política comercial de devolución de 45 días.
Excepciones
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos de nuestra política comercial de devolución de 45 días cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo del producto y de la normativa aplicable:
-
Productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
-
Productos perecederos.
-
Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse después de haber sido abiertos, cuando legalmente corresponda.
-
Otros productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de devolución o desistimiento.
Estas excepciones no afectan los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste a lo ofrecido.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta están sujetos a esta política y a los derechos legales aplicables.
La compra de un producto con descuento no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda a un derecho legal que obligue al vendedor a asumir dichos gastos, Sellago se hará cargo de ellos.
En las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial de 45 días por cambio de opinión, cuando la legislación aplicable permita que dichos gastos sean asumidos por el consumidor, podremos solicitar que el cliente se haga cargo de los costes directos de devolución.
Antes de realizar el envío, te informaremos de las instrucciones y de los costes que correspondan.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos realizar una revisión para comprobar su estado y determinar si corresponde el reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando, en principio, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento o que se acuerde expresamente otra alternativa con el consumidor.
Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
Cuando el reembolso esté sujeto a un plazo legal específico, respetaremos dicho plazo.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, podremos indicarte el procedimiento disponible para realizar el cambio.
En determinados casos, podremos solicitar que se realice primero la devolución del producto original y posteriormente un nuevo pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, ponte en contacto con:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o información adicional cuando resulte necesaria para evaluar un producto dañado o defectuoso.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.
Importante: No envíes productos a una dirección de devolución que no haya sido previamente indicada por Sellago.
Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a cada operación y no pretende excluir, limitar ni renunciar a los derechos de los consumidores que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política fuera considerada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cambios, puedes comunicarte con nosotros en: